Dyzn ДокументацияЧто это
Dyzn HelpDesk — система заявок в ИТ-службу. Вместо звонков, записок и сообщений в мессенджерах каждая проблема оформляется заявкой: у неё есть номер, статус, ответственный и вся история переписки.
Кроме заявок, система ведёт учёт техники организации — компьютеров, принтеров, проекторов и кабинетов, — и хранит ответы на частые вопросы, чтобы типовые проблемы можно было решить без ожидания.
Зачем
Ничего не теряется
Каждая просьба записана и доведена до конца, даже если о ней забыли в суете.
Понятно, кто чем занят
У заявки есть исполнитель и статус — видно, что в работе, а что ждёт.
Не нужно напоминать
Автор заявки сам видит, что с ней происходит, и получает уведомления.
Техника под учётом
По каждой заявке сразу видно, о каком устройстве и кабинете речь.
Для кого
Система рассчитана на школы и другие образовательные организации, где есть своя ИТ-служба или ответственный за технику. Каждая организация разворачивает собственный экземпляр системы на своём сервере и сама управляет им. В нём три роли:
Педагоги и сотрудники
Создают заявки, переписываются с ИТ-специалистом, получают уведомления и читают ответы на частые вопросы.
Системные администраторы
Принимают и выполняют заявки, ведут учёт техники и кабинетов, создают учётные записи для сотрудников.
Администратор
Настраивает экземпляр системы организации, создаёт и удаляет учётные записи, назначает роли, видит журнал всех действий.
Возможности
- Заявки — кабинет, устройство, описание и фото; статусы «Новая», «В работе», «Ждёт ответа», «Решена», «Закрыта»; приоритеты и исполнитель.
- Переписка в заявке — с вложениями; ИТ-специалисты могут оставлять внутренние комментарии, которые видят только они.
- Главная со сводкой — новые и срочные заявки, решённые за неделю, последние события.
- Учёт техники — компьютеры, периферия, кабинеты и модели; загрузка и выгрузка таблиц.
- Вопросы и ответы — инструкции по типовым ситуациям, доступные даже без входа.
- Быстрый поиск — заявки, техника, кабинеты, сотрудники и ответы по одному запросу.
- Учётные записи — администратор организации приглашает сотрудников по коду или создаёт учётную запись по рабочей почте с одноразовым паролем. Самостоятельной регистрации нет.
- Уведомления — на сайте, в приложении для Android и в Telegram.
- Журнал действий — кто и что изменил в системе.
Где работает
- Сайт организации — система устанавливается на сервере самой организации, поэтому адрес у каждой свой; его сообщит администратор. Многие организации можно найти на dyzn.ru. Сайт работает на компьютере, планшете и телефоне.
- Приложение для Android — в RuStore или файлом с app.dyzn.ru. При первом запуске указывается адрес сайта организации.
- Telegram-бот — уведомления о заявках и список своих заявок.
Безопасность
- Каждая организация работает со своим экземпляром системы на своём сервере; данные разных организаций не пересекаются.
- Сотрудник видит только свои заявки; остальное доступно только ИТ-службе.
- Доступ к разделам зависит от роли; все действия записываются в журнал.
- Соединение защищено HTTPS, пароли хранятся только в виде хэшей.
- Данными экземпляра управляет сама организация; студия Kodari как поставщик ПО не имеет к ним прямого доступа.
Подробнее о том, какие данные обрабатываются и зачем, — в политике конфиденциальности.
Как подключиться
Открытого подключения нет
Dyzn HelpDesk изначально создан студией Kodari для собственных задач и предоставляется организациям по договорённости для установки на их собственном сервере, поэтому свободной регистрации организаций и публичных тарифов нет.
Если вы хотите использовать систему в своей организации, напишите в поддержку Kodari — обсудим условия.
support@kodari.ruЕсли ваша организация уже подключена
Учётную запись вам создаёт администратор или системный администратор организации: он передаст код приглашения или логин с одноразовым паролем. Адрес сайта системы в вашей организации тоже подскажет администратор, многие организации есть на dyzn.ru. По вопросам доступа, смены роли или удаления учётной записи обращайтесь к нему же.